Bagaimana Pelaku X-Perbatasan Teratas Memenangkan Pertandingan Global

Menjadi global bukan lagi barang yang bagus untuk pedagang online; itu benar-benar suatu keharusan bagi mereka yang berharap untuk tumbuh merek mereka dan tetap kompetitif di ruang eCommerce. Seperti yang sering terjadi, pedagang harus mengikuti jejak pelanggan mereka – dan pelanggan membeli apa yang mereka inginkan dari pedagang mana pun yang menawarkan produk tersebut, terlepas dari di mana bisnis tersebut berbasis.

Albert Drouart, direktur internasional Braintree tidak akan berpura-pura melakukan tugas itu mudah – tapi, katanya, ini jauh lebih mudah daripada yang dipikirkan kebanyakan pedagang.

“Saya selalu kecewa dengan kerumitan yang tidak perlu,” kata Drouart dalam sebuah diskusi baru-baru ini dengan Karen Webster. “Pedagang melihat tantangan yang lebih besar daripada sebenarnya. Saya selalu mengatakan pada mereka, ‘Anda bisa memulai! Anda punya data untuk mulai menjual di negara lain. ‘ Mereka tidak perlu membuat sebuah entitas untuk mulai menjual barang-barang mereka melintasi perbatasan. ”

Drouart mengatakan bahwa kuncinya adalah mendekati ekspansi lintas batas dari sudut kanan, untuk mengambil gigitan kecil pertumbuhan alih-alih mencoba melakukannya sekaligus, dan untuk berurutan bergerak secara strategis. Bekerja lebih cerdas, tidak sulit, adalah nama permainannya.

Dia mengatakan penting juga untuk bekerja mundur dari konsumen. Negara yang berbeda berarti budaya yang berbeda dan harapan yang berbeda. Drouart menyarankan untuk bertemu dengan pelanggan di mana mereka berada dan membantu mereka mengatasi belati pembelian secara internasional dengan mengurangi gesekan sebanyak mungkin.

Ini, lanjutnya, bisa dilakukan (atau para pedagang setidaknya bisa memulai prosesnya) dengan menggunakan alat yang sudah mereka miliki, daripada menghabiskan banyak uang untuk studi atau konsultan untuk mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Alat bantu lainnya? The X-Border Pembayaran Optimization 2017 Index oleh PYMNTS dan Braintree, yang menyoroti beberapa tren dan menawarkan wawasan ke dalam apa yang top performer lakukan secara berbeda untuk berhasil di pasar baik dekat dan jauh dari rumah.

Mengapa Go Global?

Di pasar besar seperti AS, mungkin tidak segera terlihat bahwa bisnis harus berpikir global, kata Drouart. Mungkin karena itulah Indeks menunjukkan skor kesiapan lintas batas rata-rata hanya 58,1 dari 100.

Namun, percaya atau tidak, itu adalah gerakan positif – dengan nada sekitar tiga poin per tahun, karena PYMNTS dan Braintree memprakarsai studi kuartalan. Jumlah metode pembayaran yang diterima semakin meningkat, dan jumlah klik dan halaman yang harus checkout menurun.

“Nilai kesederhanaan dan pengalaman menjadi lebih dikenal,” jelas Drouart. “Pedagang menyadari bahwa kompleksitas situs eCommerce tradisional tidak berjalan lancar. Hal-hal kuat yang sama ada di mana-mana di dunia ini: Anda perlu menciptakan pengalaman hebat, dan Anda perlu mengizinkan orang membayarnya. ”

Sebaliknya, Drouart mengatakan, pasar yang lebih kecil bisa disadap lebih cepat daripada yang lebih besar, yang mendorong konsumen untuk mengeksplorasi melampaui pasar lokal mereka ke pasar regional dan internasional. Itu sebabnya pedagang yang cerdik harus siap melayani pelanggan dari mana saja, katanya. Mereka akan datang apakah pedagang sudah siap atau tidak.

Lebih Tidak Selalu Lebih Baik

Kalau menyangkut bahasa dan mata uang, kata Drouart, seseorang harus membuang kebijaksanaan konvensional agar lebih baik. Pedagang yang mencoba melakukan semuanya akan membanjiri diri mereka sendiri, dan seringkali juga pelanggan mereka.

Sebaliknya, Drouart mengatakan bahwa pedagang harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat menargetkan 80 atau 90 persen pembeli yang bertransaksi dalam bahasa atau mata uang tertentu, dan bertujuan untuk melayani mayoritas itu terlebih dahulu. Dari situ, katanya, selalu memungkinkan untuk menambahkan lebih banyak kompleksitas untuk keuntungan tambahan, sementara memulai dengan terlalu banyak dapat meninggalkan bisnis dengan masalah yang tidak mereka ketahui (atau tidak memiliki sumber daya) untuk dipecahkan.

Saran Drouart Mulailah dengan mata uang. Elemen ini, katanya, bisa mendorong perubahan konversi dua digit. Ini menggerakkan kenyamanan, jelasnya, memungkinkan pembeli membingkai pembelian itu di dalam pikiran mereka sendiri.

Meskipun benar bahwa mendukung banyak bahasa juga mendorong kenyamanan, Drouart mencatat bahwa hal itu disertai dengan efek samping dari kompleksitas baru dalam layanan dan pengalaman pelanggan. Jika pelanggan tidak dapat dengan mudah menangani pengembalian dana dan mengembalikannya, maka mereka menciptakan pengalaman buruk dan mengorbankan pelanggan tetap.

Mata Uang Sebelum Bahasa

Drouart memberi contoh bisnis yang laku keras di AS, dengan bahasa Inggris sebagai bahasa utamanya. Jika bisnis itu memiliki kesempatan untuk berkembang ke Eropa, Inggris akan terus melayaninya dengan baik. Seperti kata Drouart, menambahkan bahasa Prancis, Jerman, Belanda dan Spanyol bagus untuk dimiliki, tapi bukan suatu keharusan.

Sebagai gantinya, menambahkan mata uang dapat mengurangi beban pembeli yang bertanya, “Apa yang sebenarnya saya bayar?” Untuk menahan arus tersebut dalam menyelesaikan pembelian. Setelah melakukan matematika nilai tukar dengan sendirinya, katanya, memperlambat pelanggan dan menciptakan gangguan yang bisa mencegah mereka menindaklanjuti transaksi.

Kenyataannya, tiga jenis pembayaran utama yang harus diterima pedagang masih berupa Visa, Mastercard dan PayPal. Hal ini tidak hanya digunakan oleh pedagang berprestasi tinggi, namun seringkali metode pembayaran hanya diterima oleh pedagang berprestasi tinggi, menurut Indeks.

“Ini semua tentang menciptakan pengalaman yang baik di mana semuanya berjalan baik,” kata Drouart. Jika tidak bekerja dengan benar, lebih pasti lebih buruk.

Hal Pertama Pertama

Ketika merenungkan pertumbuhan internasional, sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Drouart membahas mengapa menambahkan bahasa sebanyak mungkin bukanlah strategi terbaik.

Selain itu, program penghargaan, yang oleh banyak pedagang tampaknya dilihat sebagai montir yang akan melontarkan mereka pada kesuksesan, tidak selalu memberikan apa yang diharapkan oleh merek – meskipun itu tidak berarti memperkenalkan penghargaan adalah ide yang buruk. Itu bukan jalan langsung menuju kesuksesan.

Di mana memulainya?

Jawabannya ada di data, kata Drouart. Tidak ada alasan pedagang harus memulai perjalanan lintas batas dengan sebuah studi mahal atau dengan menyewa konsultan dari luar. Data perambanan menunjukkan negara asal pembeli, misalnya. Data itu merupakan petunjuk yang hanya menunggu untuk dioptimalkan, katanya.

Jika banyak lalu lintas web berasal dari China, kata Drouart, mungkin masuk akal untuk menambahkan metode pembayaran lain yang diterima, seperti Alipay. Jika basis pelanggan difokuskan di Amerika Selatan, menambahkan Alipay tidak akan melakukan pedagang dengan baik dan hanya akan menambah kompleksitas proses manajemen.

Praktik terbaik lain yang telah menjadi taruhan meja adalah memiliki situs yang dioptimalkan untuk seluler. Mobile, kata Drouart, melewati tahap baru; itu hanya cara hal-hal yang dilakukan sekarang. Mobile telah membawa eCommerce ke negara-negara berkembang dan ekonomi dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh komputer desktop.

Oleh karena itu, tidak ada alasan untuk melewatkan situs mobile-friendly. Tidak ada yang buruk bagi pelanggan, buruk untuk optimasi mesin pencari dan akhirnya buruk untuk bisnis.

Akhirnya, Drouart mengatakan untuk memikirkan pelanggan dan pengalaman membeli lokalnya. Jika seorang pedagang asing memutuskan ingin menjual di AS tapi kemudian meminta negara pelanggan, kota dan provinsi di bidang yang sama, yang akan membuat kebingungan bagi pembeli dan bisa mengusir mereka.

” Tanpa gesekan ,” kata Drouart, cukup memikirkan strategi secara holistik dan mempertimbangkan keseluruhan pengalaman dari sudut pandang pelanggan, dari ujung ke ujung – dan menyingkirkan kemungkinan hambatan dalam perjalanan untuk membeli.