Bank, berdasarkan jumlah keluhan konsumen

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen terkenal karena melakukan tindakan penegakan hukum yang menampar pergelangan tangan lembaga keuangan yang salah langkah – seperti denda Wells Fargo senilai $ 100 juta untuk menghasilkan jutaan akun palsu atas nama konsumen. Tapi mereka juga merupakan salah satu repositori terbesar untuk keluhan konsumen.

Database keluhan CFPB , yang mulai mengumpulkan keluhan di tahun 2011, memungkinkan konsumen mendapatkan tanggapan yang tepat waktu dari perusahaan yang mereka hadapi dan telah menjadi alat yang digunakan Biro untuk mengidentifikasi bidang perilaku buruk. Keluhan diposkan jika dibiarkan tidak tertangani oleh perusahaan setelah 15 hari, atau dipublikasikan dengan tanggapan jika ada yang masuk

Basis data publik, dan siapa pun dapat mendownload spreadsheet informasi 431 megabyte – kecuali direktur Mick Mulvaney saat ini, yang ditunjuk oleh Presiden Trump, memutuskan untuk berhenti membuatnya tersedia.

LendedU, website refinancing pinjaman mahasiswa, menganalisis data dan membuat rangking bank dengan keluhan, baik perbankan terkait maupun umum.

Duduk di bagian atas kedua daftar tersebut adalah TCF Financial Corporation ( TCF ), sebuah bank yang menarik hampir dua kali lebih banyak pengaduan per simpanan $ 1 miliar seperti Suntrust ( IMS ) berikutnya. TCF telah dituntut oleh CFPB untuk biaya cerukan, namun sebagian memenangkan pertarungan saat seorang hakim mencampakkan klaim CFPB pada bulan September. TCF membawa pulang penghinaan atas pada 2016 juga.

Dalam pengaduan per deposito, Wells Fargo ( WFC ) benar-benar turun secara signifikan dari posisi ketiga ke posisi kedelapan. Tapi jika Anda menghitung keluhan dengan persyaratan jumlah mutlak, Wells Fargo dan Bank of America ( BAC ) berada di puncak dengan lebih dari 8.000 keluhan masing-masing, karena ukurannya yang besar. Masing-masing memiliki sekitar $ 1,3 triliun deposito.

Mengesankan, bagaimanapun, beberapa bank yang sangat besar sama sekali tidak memiliki keluhan CFPB. Grup SVB Financial Group Silikon Valley Bank memiliki aset hampir $ 45 miliar dan tidak memiliki keluhan. Bank Tanda Tangan yang berbasis di New York ( SBNY ), dengan aset $ 33 miliar, juga tidak mendapat keluhan . Kedua bank tersebut secara signifikan lebih besar dari TCF, yang memiliki aset $ 18 miliar.