CEO Infosys Berkelahi Lelah untuk Mengembalikan Outsourcing India

Chief executive officer Infosys Ltd. , yang dikenal berjalan kaki tanpa alas kaki di halaman rumput perusahaan outsourcing dan mengambil ribuan selfies dengan karyawan, mulai terlihat seperti orang yang mendapat tekanan.

Dia sering tersenyum dan jarang meremas lelucon di rapat, mengatakan hal-hal seperti, “Tugas saya adalah melakukan pekerjaan saya.”

Ini tahun yang sulit sejauh ini. Pertama, sekelompok pendiri publik menuduh dewan pelaksana corporate governance dan mempertanyakan kenaikan gaji yang besar yang diberikan kepada Sikka dan wakilnya. Itu berakhir dengan gencatan senjata . Kemudian, pemerintahan Presiden AS Donald Trump berjanji akan memberhentikan visa kerja yang digunakan oleh Infosys untuk melayani pelanggan AS, memicu penurunan 10 persen saham.

“Semuanya menjadi sangat rumit,” kata Sikka dalam sebuah wawancara baru-baru ini. Ditanya tentang penampilannya yang kurus kering, bocah berusia 49 tahun itu mengatakan bahwa dia tidak tidur malam sebelumnya karena dia sedang memikirkan perubahan yang terjadi dalam industri ini.

Sikka, mantan eksekutif SAP SE, mengambil alih kendali penyedia layanan teknologi No.2 dari India hampir tiga tahun lalu dengan mandat untuk membuat ulang model bisnis perusahaan. Alih-alih menagih pelanggan seperti Goldman Sachs Group Inc. dan Toshiba Corp. untuk menghabiskan waktu yang dihabiskan teknisi dan insinyur untuk membangun dan mengelola sistem komputer korporat, Infosys bersiap untuk membangun perangkat lunak dan perangkat otomatis yang akan mendeteksi masalah dan menyelesaikannya dengan lebih sedikit manusia. Intervensi, membebaskan konsultan untuk memberikan layanan yang lebih khusus dan proaktif.

“Vishal Sikka adalah teknolog yang hebat dan memiliki semua gagasan yang tepat,” kata Ashutosh Sharma , yang memimpin Forrester Research di India. “Tapi dia mewarisi sebuah perusahaan dengan budaya dan sejarah yang tidak sesuai dengan visinya. ”

Sikka, CEO Non-founder pertama yang berbasis di Bangalore, menolak untuk berbicara tentang pertempuran dengan para pendiri, yang juga mempertanyakan paket pesangon besar yang diberikan kepada dua eksekutif yang berangkat. Ketua R. Seshasayee mendukung Sikka, dan pertengkaran publik ditunda pada bulan Februari ketika pendiri Narayana Murthy, yang sebelumnya menjabat sebagai CEO, mengatakan bahwa sudah waktunya untuk berhenti dan fokus pada bisnis perusahaan. Sikka mengatakan bahwa pembayarannya “sepenuhnya selaras” dengan kepentingan para pemegang saham.

Infosys membukukan pendapatan sebesar $ 10,2 miliar untuk tahun fiskal yang berakhir pada bulan Maret, naik dari $ 7 miliar lima tahun yang lalu. “Kami ingin mencapai pendapatan tahunan sebesar $ 20 miliar pada tahun 2020,” Sikka mengulangi ketika Infosys melaporkan hasilnya bulan ini. “Ya, ini adalah tujuan aspirasi tapi lalu apa kehidupan tanpa memimpikan tembakan bulan?” Kata CEO tersebut. Analis memproyeksikan, rata-rata, penjualan $ 13,4 miliar dalam tiga tahun, menurut data yang dikumpulkan oleh Bloomberg.

Untuk mencapai tujuannya, Sikka menghabiskan lebih banyak waktu dengan klien dan mencari peluang di seluruh dunia. CEO tersebut mengatakan bahwa dia mengambil 99 penerbangan komersial dan 17 penerbangan pribadi pada tahun 2016, dengan biaya jam terbang 800 plus. Sikka menyalahkan kegembiraannya yang memudar dalam perjalanan yang konstan.

“Perjalanan kerja membuat Anda jatuh tapi itu satu-satunya cara untuk tingkat dengan pelanggan,” katanya. AS menyumbang lebih dari 60 persen pendapatan Infosys, dan Australia 10 persen lainnya.

Apa yang lebih sulit adalah datang dengan teknologi yang dapat meningkatkan penjualan atau memotong biaya. Tidak seperti bisnis dengan margin tinggi seperti SAP atau Microsoft Corp., Infosys secara tradisional mendakwa klien berdasarkan jumlah staf yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan. Dua pertiga karyawan Infosys bekerja pada warisan, melakukan pekerjaan yang dikomoditisasi seperti memelihara sistem komputer, membangun aplikasi dan menjalankan proses verifikasi untuk pengecer, produsen mobil dan perusahaan minyak dan gas.

Namun, biaya upah meningkat di India dan kontrak berada di bawah tekanan marjin yang luar biasa, membuat Sikka semakin sulit membebaskan modal untuk mengembangkan teknologi baru. “Di industri jasa TI, naskahnya tidak begitu mudah,” kata Sikka.

Sudah lama, karyawan Infosys hanya bekerja untuk spesifikasi klien dan kurangnya ketangkasan, kata Sikka. Untuk memperbaikinya, semua karyawan perguruan tinggi dilatih dalam tiga bahasa komputasi, bukan satu. Bagi pekerja yang ada, ada program pelatihan intensif. Hampir 135.000 orang telah dilatih untuk mengembangkan solusi otomatis. Tutor online adalah sekolah 90.000 karyawan pada kecerdasan buatan dan alat komputasi canggih lainnya.

Salah satu inisiatif Sikka adalah program Zero Distance, yang mendorong karyawan untuk menemukan cara untuk membantu memecahkan masalah dan kebutuhan pelanggan yang kompleks. Dalam satu contoh, sebuah tim yang mengerjakan aplikasi pemrosesan pinjaman bank besar memangkas waktu menjadi enam minggu dari delapan. Platform AI baru telah mengumpulkan 50 pelanggan, yang dalam satu kasus membantu bank Singapura mengurangi ketergantungannya pada sejumlah kecil pengacara untuk memastikan kesepakatan.

“Kami mendekati saat ketika ada masalah yang bisa diartikulasikan mekanis bisa otomatis,” kata Sikka. “Saya ingin kita menjadi 200.000 inovator di mana kewiraswastaan, pengambilan risiko dan kelincahan mendarah daging pada semua orang.”

Sikka mengakui bahwa dia kehabisan waktu untuk mewujudkan semua ini, meski masa jabatannya baru saja diperpanjang sampai tahun 2021 meskipun ada pertengkaran dengan para pendiri.

“Ini akan menjadi tahun terakhir ketika kita bisa berada di depan kurva teknologi,” kata Sikka. “Tahun depan, kita akan mengikuti. Dua tahun dari sekarang, sudah terlambat. “