FBS Indonesia : Home /Berita Ekonomi /Galaxy Note 7 recall tidak merusak merek Samsung di AS

Galaxy Note 7 recall tidak merusak merek Samsung di AS

Sebuah recall global rawan kebakaran Galaxy Note 7 smartphone tampaknya tidak menyakiti kesediaan konsumen untuk membeli ponsel Samsung Electronics AS, jajak pendapat Reuters / Ipsos yang dirilis pada hari Minggu menunjukkan.

Survei dilakukan 26-09 Oktober Nov. menemukan bahwa pengguna smartphone Samsung saat ini adalah sebagai loyal kepada merek mereka sebagai pelanggan Apple Inc. iPhone. Hal ini juga menemukan bahwa orang yang tahu tentang recall yang tertarik pada ponsel Samsung sebagai mereka yang tidak.

Samsung telah terjun ke skandal global setelah Catatan 7 ponsel terbakar tahun ini, mendorong penarikan seluruh dunia. Beberapa pelanggan melaporkan ponsel terlalu panas tetap, yang mengarah Samsung untuk mengambil kembali pengganti juga. Investor diharapkan Samsung pelanggan akan beralih ke alternatif, terutama Apple iPhone 7.

Di antara mereka menyadari recall, 27 persen pertama akan mempertimbangkan smartphone Samsung jika mereka berbelanja untuk telepon, jajak pendapat menunjukkan. Di antara mereka yang tidak tahu tentang recall, 25 persen akan terlihat pertama di perangkat Samsung.

Jajak pendapat ini menemukan bahwa pelanggan Samsung yang sangat setia pada merek mereka. Beberapa 91 persen pengguna Samsung saat ini kemungkinan akan membeli smartphone Samsung yang lain, dan 92 persen dari pengguna saat ini mungkin akan membeli produk Samsung lain pada umumnya.

Itu mirip dengan loyalitas merek antara pemilik iPhone saat ini: 92 persen kemungkinan akan membeli iPhone lain dan 89 persen kemungkinan akan membeli produk Apple lainnya.

Yang pasti, tidak jelas berapa banyak Samsung recall membebani benak konsumen. Reuters / Ipsos diukur bagaimana orang tertarik berada di membeli ponsel Samsung, bukan berapa banyak recall yang langsung dipengaruhi keputusan mereka.

Jan Dawson dari Jackdaw Research mengatakan recall itu sebagian besar terbatas pada pengadopsi awal daripada mayoritas Samsung basis pelanggan, yang terbatas pengalaman pengguna yang negatif.

“Pengalaman pribadi Anda sendiri mengalahkan apa yang Anda baca dan apa yang orang katakan,” kata Dawson.

Samsung mengatakan bahwa pelanggan memilih model yang Samsung lain sebagai pengganti Note 7 dalam sebagian besar kasus, tanpa memberikan detail lebih lanjut. Ia mengatakan hampir 85 persen mengingat Catatan 7 perangkat telah diganti atau dikembalikan melalui pengembalian dana dan program pertukaran pada 4 November

Dalam sebuah pernyataan itu mengatakan sekarang fokus pada “menjamin keselamatan pelanggan dan memahami akar penyebab masalah ini.”

Reuters / Ipsos yang dilakukan secara online dalam bahasa Inggris di seluruh 50 negara. Itu termasuk 2.375 orang yang memiliki ponsel Samsung dan 3.158 orang yang memiliki iPhone. Jajak pendapat ini memiliki interval kredibilitas, ukuran akurasi, dari 2 poin persentase.

(Pelaporan oleh Deborah M. Todd; Editing oleh Cynthia Osterman)

Previous post:

Next post: