Kecelakaan Sistem Pembayaran Starbucks Setelah Pembaruan Perusahaan Teknologi

Starbucks Corp. , rantai kedai kopi terbesar di dunia, mengalami crash pada beberapa sistem pembayarannya setelah update teknologi rutin.

Masalahnya menimpa kafe di Amerika Utara, mencegah jumlah register yang tidak ditentukan untuk dikerjakan, menurut juru bicara perusahaan Reggie Borges.

“Kami sedang melakukan update teknologi untuk register toko kami di AS dan Kanada, dan sejumlah lokasi tersebut tetap offline,” katanya. “Toko masih buka. Pelanggan masih bisa mendapatkan pesanan mereka. ”

Kesalahan tersebut terjadi pada saat teknologi pembayaran Starbucks menghadapi pengawasan yang lebih ketat. Sistem pemesanan ponselnya menyebabkan kemacetan di counter pickup, membuat pelanggan kesal dan menimbang penjualan. Dalam beberapa hal, teknologinya menjadi korban kesuksesan tersendiri. Aplikasi smartphone Starbucks semakin populer: Di beberapa lokasi tersibuk AS, sistem pesanan dan bayar mobile menangani setidaknya 20 persen transaksi.

Bulan lalu, Starbucks melaporkan penjualan kuartalan yang melampaui perkiraan analis, memberi investor lebih banyak alasan untuk khawatir tentang cegukan teknologi. Sekarang jatuh ke Chief Executive Officer Kevin Johnson, seorang veteran industri teknologi yang baru saja mengambil kemudi bulan lalu, untuk memperbaiki operasi dan menyalakan kembali penjualan.

Pembaruan teknologi yang menyebabkan pemadaman listrik terjadi Selasa pagi, kata Borges. “Ketika tiba saatnya mengembalikan mereka, beberapa dari mereka tidak mengambilnya,” katanya.