Memindahkan Hipotek ke Era Ponsel

Millennials, kita telah lama diyakinkan, tidak pernah, akan pernah membeli rumah. Beberapa orang berhipotesis bahwa memori berlama-lama dari asal-usul Resesi Besar dalam penulisan underwriting boros akan membuat mereka ketakutan selamanya. Yang lain mendorong sebuah teori bahwa biaya penggabungan perguruan tinggi dikombinasikan dengan ekonomi stagnan yang menyamai milenium saat mereka memasuki lapangan kerja sehingga membuat mereka terlalu jauh tertinggal dari delapan bola keuangan untuk menjadi investor real estat yang serius.

Beberapa orang menyalahkan makan roti alpukat terlalu banyak .

Apapun asal usulnya, kesimpulannya dianggap sebagai Injil: Milenium, entah dengan pilihan atau kebutuhan, ditakdirkan untuk menjadi warga kota seumur hidup yang menyewa akomodasi mereka.

Hal yang lucu tentang kohort besar orang, bagaimanapun, adalah bahwa mereka memiliki kebiasaan menjengkelkan karena sulit diprediksi dalam jangka panjang. Milenium – terutama yang berusia lebih tua yang sekarang mendekati 40 dari 20 – ternyata hemat, berhati-hati dan berhati-hati dalam mengambil hutang hipotek yang tidak mampu mereka bayar, EVP of the BEST Loop of technology, Caroline Watteeuw, mengatakan kepada PYMNTS di percakapan baru-baru ini

Tapi, dia mencatat, itu tidak menghentikan mereka menjadi pelanggan hipotek.

“Ini adalah generasi hemat yang menyadari bahwa hipotek dengan pembayaran pajak dan asuransi termasuk masih jauh lebih rendah daripada membayar sewa, terutama di pasar yang diinginkan,” katanya. “Mereka menjadi homebuyers.”

Dan cepat. Dan Kaliber mengetahui hipotek : Mereka adalah kreditur hipotek non-bank terbesar keempat di AS, dan hipotek adalah layanan keuangan utama mereka. Sedikit di atas 70 persen hipotek adalah hipotek pembelian, dengan refinancing terdiri dari kurang dari 30 persen bisnis mereka: “Kami terutama melayani orang-orang yang ingin membeli rumah. Itu model bisnis kami. ”

Model tersebut, menurut Kaliber, juga mencakup 1.500 petugas pinjaman yang tersebar di seluruh 50 negara bagian, melayani basis pelanggan yang menyentuh sebagian besar poin pada spektrum kredit dan menjadi semakin milenium. Saat ini, milenium mewakili sekitar 40 persen pelanggan Kaliber – dan jumlah tersebut meningkat.

Dan Kaliber, menurut Watteeuw, tumbuh menawarkan untuk bertemu dengan mereka, dengan diluncurkannya tiga aplikasi mobile yang terpisah namun terhubung, yang dirancang untuk menciptakan keseimbangan yang tepat dalam pengalaman hipotek mobile konsumen .

Sentuhan Tinggi Memenuhi Tek Tinggi

Pergerakan mobile terbaru Kaliber sebenarnya merupakan rilis tiga-dalam-satu, dengan aplikasi Caliber Home Loans yang menghadap pelanggan, aplikasi yang menghadap petugas pinjaman yang disebut Caliber H2O dan sebuah aplikasi untuk agen real estat dan pembangun yang disebut Kaliber Pipeline.

“Kami mencoba membangun, di sekitar peminjam kami, komunitas virtual orang-orang yang dapat diaktifkan secara digital sehingga kami bisa membawa pembeli ke rumah mereka,” kata Watteeuw.

Itu tidak berarti pelanggan hanya membutuhkan seluruh pengalaman membeli hipotek secara digital dan otomatis. Jauh dari itu, Watteeuw mencatat: Jaringan 1.500 petugas pinjaman yang membentuk jaringan penjualan Kaliber adalah kekayaan intelektual yang membuat perusahaan terus berjalan. Hipotek, dia menunjukkan, adalah produk rumit yang membutuhkan ketepatan, dan bahkan milenium paling berkembang di Bumi masih menginginkan akses ke petugas pinjaman untuk menjawab pertanyaan sesuai permintaan.

Bagian bisnis yang sangat menyentuh, menurutnya, tidak dapat dinegosiasikan.

Namun, dengan mempersenjatai semua orang yang terlibat dalam transaksi dengan alat seluler terbaik, sisi teknologi tinggi dari bisnis dapat membantu interaksi orang-orang dengan sentuhan tinggi – dan benar-benar memungkinkan pelanggan menjadi penggerak pengalaman mereka. Untuk produk pinjaman rumah yang menghadapi konsumen, itu berarti bisa mengelola proses pinjaman selangkah demi selangkah – dan kemudian (setelah kesepakatan ditutup) memungkinkan mereka mengelola semua elemen pinjaman itu dari dalam satu dasbor seluler.

Satu-satunya hal yang belum memungkinkan peminjam dalam aplikasi adalah aplikasi hipotek penuh – meskipun itu akan segera datang.

Aplikasi Kaliber H2O, di sisi lain, adalah aplikasi yang menghadap ke broker yang memungkinkan petugas pinjaman terus-menerus terhubung ke kemajuan produk hipotek – dan tetap dapat diakses oleh pelanggan yang sedang menjalani prosesnya.

“Perwira pinjaman kami adalah kekayaan intelektual terbaik kami, dan memastikan mereka mendukung populasi seribu tahun kami dengan pengalaman terbaik – itulah tujuan kami dalam menciptakan aplikasi ini,” kata Watteeuw.

Petugas pinjaman selalu hanya beberapa keran dari file klien, daripada harus bergantung pada hibrida komunikasi telepon dan email. Ketika pelanggan ingin berbicara dengan petugas pinjaman mereka secara langsung, mereka bisa, Watteeuw mencatat. Atau, mereka dapat menggunakan fitur pesan langsung di dalam aplikasi, atau hanya berkomunikasi melalui pertukaran dokumen. H2O dirancang untuk memanfaatkan potensi mobile yang paling berguna dalam proses hipotek: menempatkan petugas pinjaman selalu diraih, tanpa harus merasa seolah-olah mereka pernah hadir.

Logika serupa masuk ke aplikasi Pipeline untuk pembangun dan agen real estat, sehingga informasi yang diperlukan dapat dipertukarkan antar pihak tanpa pembeli harus bertindak sebagai perantara antara keduanya.

Kekuatan Backend

Secara alami, membeli rumah adalah proses yang rumit – dan mengintimidasi – untuk setiap pelanggan, namun terutama untuk timer pertama seribu tahun.

Beberapa elemen hanyalah kenyataan prosesnya: Biasanya akan ada banyak verifikasi yang diperlukan, banyak dokumen yang perlu dipertukarkan, pemeran besar dan serangkaian pembayaran yang agak rumit yang perlu terjadi. Itu bisa sangat disederhanakan – dengan memudahkan untuk menandatangani dan mendistribusikan dokumen secara elektronik, misalnya – namun sebagian dari gesekan itu sehat sejauh memastikan prosesnya diatur dengan baik dan pinjaman yang baik ditanggung.

Tapi, Watteeuw mencatat, dengan menggunakan mobile untuk lebih mengkontrol underwriting hipotek dan, belakangan, proses manajemen, banyak gesekan yang menambah waktu dan kompleksitas proses bisa dilepas. Dan dengan sesuatu yang sederhana, dia mencatat, karena mengikat semua pihak ke backend yang sama, sehingga proses dan persyaratannya sepenuhnya jelas bagi semua orang yang terlibat.

“Ini benar-benar interaksi yang kuat antara aplikasi mobile dan backend ini,” katanya. “Itu adalah tempat dimana pinjaman tersebut benar-benar dilalui. Karena kita tahu persis kapan saja apa yang kita butuhkan dari Anda – peminjam, atau makelar barang nyata, atau bahkan agen pinjaman kita. Ini memungkinkan kami membangun komunitas virtual sehingga jika Anda terjebak dalam proses ini, Anda dapat berkomunikasi dengan petugas pinjaman ini melalui satu klik tombol, dan mendapatkannya tanpa henti lagi. “