FBS Indonesia : Home /Berita Ekonomi /Samsung berjuang untuk membatasi kerusakan dari recall smartphone

Samsung berjuang untuk membatasi kerusakan dari recall smartphone

Pertemuan Dipanaskan, mengorbankan liburan dan tim monitoring media sosial round-the-clock untuk melacak apakah sudah ada setiap kebakaran smartphone baru: Samsung Electronics masih berusaha keras untuk membatasi kerusakan dari penarikan global rekor mengumumkan lebih dari sebulan yang lalu.

Samsung mengatakan sebagian besar Galaxy Note 7s rawan kebakaran telah ditemukan di pasar utama, termasuk Amerika Serikat dan Korea Selatan.

Tapi masalahnya tidak lebih baik untuk perusahaan yang tercatat terbesar Korea Selatan atau kepala divisi mobile Koh Dong-jin, yang membungkuk dalam permintaan maaf publik bulan lalu, kurang dari satu tahun ke pekerjaan.

harapan Samsung akhirnya mendapatkan menjelang krisis mengambil ketukan pada hari Rabu. Sebuah model pengganti mulai merokok di dalam sebuah pesawat AS pada hari Rabu, keluarga yang memiliki katanya, mendorong investigasi segar oleh regulator keselamatan.

Dan di atas itu, Samsung sedang ditekan oleh salah satu hedge fund yang paling agresif di dunia, Elliott Management, untuk membagi perusahaan dan membayar US $ 27 miliar dividen khusus.

MENGHIDUPKAN UNLUCKY

Menjelang peluncuran Agustus Note 7 ini, Koh mengatakan eksekutif lainnya betapa beruntungnya dia: mengambil alih bisnis smartphone terbesar di dunia sebelum mulai untuk membalikkan dua tahun penurunan penjualan dan pangsa pasar.

Sebaliknya, ia segera pelapukan larangan internasional penerbangan di telepon, lelucon secara online dan kritik atas penanganan Samsung proses. Awalnya menyeka hampir US $ 16 miliar dari nilai pasar perusahaan.

krisis lebih buruk dari yang lain perusahaan telah dihadapi, kata salah Samsung dalam, yang menolak disebutkan namanya karena sensitivitas subjek. “Ini berdampak langsung produk kami, merek kami, dan kepercayaan dengan konsumen,” kata orang ini.

Samsung kepada Reuters dalam sebuah pernyataan itu tidak berpikir tentang manajemen atau perubahan organisasi, dan difokuskan pada proses penggantian Catatan 7.

Samsung dalam mengatakan bahwa sederhana Koh perlu mendapatkan penjualan bergerak lagi sehingga perusahaan dapat menyelamatkan kuartal keempat dan mempertahankan pangsa pasar terhadap Apple Inc dan saingan lainnya.

“Jika ini tidak mendapatkan tetap cepat, semua orang kehilangan,” kata sumber Samsung kedua, yang tidak mau disebutkan namanya karena sensitivitas isu tersebut, menambahkan bahwa belum ada jari-menunjuk Koh atau lainnya eksekutif.

iklan TV untuk Catatan 7 dilanjutkan di Korea Selatan pekan lalu, dengan insentif tambahan bagi mereka membeli perangkat pada bulan Oktober.

“Kami akan memberikan Catatan 7 semua dukungan kami akan memberikan di tempat pertama,” David Lowes, Chief Marketing Officer Samsung di Eropa, kepada Reuters. “Tidak ada dukungan jauh dari itu.”

TERLALU BANYAK, TERLALU SEGERA?

Beberapa kritik terberat ditujukan pada Samsung telah lebih meraba-raba nya dari recall.

Memperingatkan pengguna yang terkena dampak untuk segera mematikan ponsel mereka setelah peringatan yang sama dikeluarkan oleh lembaga perlindungan konsumen AS. regulator mengkritik Samsung untuk tidak mengikuti prosedur recall yang tepat.

Beberapa konsumen juga mengeluhkan ponsel pengganti, baik mengatakan mereka kehilangan kekuasaan terlalu cepat atau berjalan terlalu panas.

Di Cina, di mana Samsung mengatakan Catatan yang 7 menggunakan baterai yang aman, beberapa pengguna mengklaim ponsel mereka terbakar, sementara itu terpaksa menunda melanjutkan penjualan di Korea Selatan karena kemajuan recall lambat.

Eric Schiffer, ahli strategi merek dan ketua Reputasi Konsultan Manajemen berbasis di Los Angeles, mengatakan Samsung perlu merayu pelanggan.

“Mereka harus sangat transparan Undang pelanggan yang telah terpengaruh dengan tanaman … melepaskan siapa pun yang bertanggung jawab atas bencana ini, dan menerima tanggung jawab dan menunjukkan niat baik dengan mengirimkan ponsel baru, pemberian diskon -. Apa pun untuk menunjukkan pentingnya hubungan pelanggan, “katanya.

Samsung telah membentuk tim khusus dari staf hubungan masyarakat untuk mempercepat pengambilan keputusan dan mengandung kerusakan, sumber dalam perusahaan mengatakan.

“Kami berbagi informasi langsung dan jauh lebih luas dari biasanya. Kami mencoba untuk membalas lebih cepat,” kata salah satu dari mereka, yang mencatat bagaimana kompleks itu untuk berurusan dengan recall di 10 negara yang tersebar di seluruh dunia.

karyawan Samsung mengatakan recall telah mendominasi rapat internal sejak 2 September pengumuman, apakah itu upaya untuk mendapatkan ponsel mengingat jalan-jalan atau berurusan dengan aliran terus klaim dan laporan kerusakan atau masalah.

jam panjang, akhir pekan dan dibatalkan dasi off yang biasa. Liburan thanksgiving Korea panjang – liburan terbesar tahun ini – bertepatan dengan pertengahan September recall lembaga perlindungan konsumen AS dari 1 juta Catatan 7 ponsel.

MALAM TANPA TIDUR

Koh, 55, adalah seorang veteran Samsung dengan peran sebelumnya dalam sumber daya manusia dan penelitian dan pengembangan. elevasi nya telah tembakan di lengan untuk bisnis mobile, orang dalam perusahaan mengatakan, saat ia didorong semangat dengan mendelegasikan tanggung jawab lebih kepada bawahan dan menekankan pendekatan bottom-up.

Pada acara peluncuran Galaxy S7 di bulan Maret, dia mengaku tidur malam penderitaan atas bagaimana meremajakan berjuang bisnis jatuh laba dan pangsa pasar kerugian untuk Apple dan tanda-tanda others.With pemulihan – babak pertama keuntungan seluler tumbuh hampir setengah – Koh sudah mulai lebih fokus pada bagaimana memastikan pertumbuhan laba jangka panjang yang stabil, menurut orang yang akrab dengan pemikirannya.

Itu semua berubah dengan laporan kebakaran baterai minggu setelah Catatan 7 peluncuran.

penjualan terjawab dan biaya recall bisa biaya Samsung hampir US $ 5 miliar tahun ini, analis mengatakan. Risiko untuk merek ini belum unquantifiable.

laba kuartalan Samsung memperkirakan pada Jumat akan memberikan sekilas awal dampak recall.

Sudah sangat menyakitkan karena banyak orang dalam pikir Catatan 7 bisa menjadi produk landmark. Pre-order untuk 988.900 won (US $ 895) perangkat yang lebih kuat dari yang diharapkan, dan mengingat Samsung biaya jendela penjualan selama sebulan sebelum Apple meluncurkan iPhone baru.

Twist terbaru yang diciptakan oleh dana aktivis Elliott mungkin tidak diinginkan untuk pendirian Lee keluarga Samsung, yang masih menguasai perusahaan melalui web kompleks kepemilikan saham silang.

Namun, bagi investor umumnya telah tembakan di lengan sebagai saham Samsung telah pulih menjadi jauh di atas tingkat pra-recall dan memukul semua waktu tertinggi pada hari Kamis.

(US $ 1 = 1,105.4000 memenangkan)

(Laporan tambahan oleh Eric Auchard di FRANKFURT, Deborah Todd dan Jessica Toonkel di NEW YORK dan Sijia Jiang di HONG KONG; Editing oleh Miyoung Kim, Tony Munroe dan Martin Howell)

Previous post:

Next post: