Twitter Latam eksekutif melihat strategi layanan pelanggan sebagai kunci untuk meningkatkan pendapatan

Twitter Inc adalah mencari pendapatan di luar penjualan iklan tradisional dengan membantu perusahaan mengembangkan saluran layanan pelanggan pada platform, menurut eksekutif paling senior di Amerika Latin, ajang pengujian untuk strategi baru.

Guilherme Ribenboim mengatakan dalam sebuah wawancara pada hari Jumat bahwa fitur diluncurkan minggu ini memberikan usaha lebih banyak cara untuk mengotomatisasi layanan pelanggan melalui pesan Twitter langsung ke klien, bergerak di luar hanya menanggapi keluhan atau membayar untuk mempromosikan posting.

Twitter kini menawarkan konsultasi dan layanan lainnya untuk mitra perusahaan di Brasil – ekonomi terbesar di Amerika Latin – untuk membuat sebagian besar fitur baru.

“Sebagai salah satu daerah yang paling cepat berkembang di dunia, kita memiliki massa kritis pengguna dan sumber daya untuk berinvestasi pada mereka jasa konsultasi,” kata Ribenboim. “Kami menguji model ini, menambahkannya ke campuran seperti yang kita meluncurkan perencanaan kami untuk 2017.”

maskapai Brasil Gol Linhas Aereas SA telah mengembangkan pilihan bagi penumpang untuk check-in untuk penerbangan menggunakan pesan Twitter langsung, kata Ribenboim.

Berbasis di San Francisco Twitter pekan lalu mengatakan akan memotong 9 persen tenaga kerjanya dan menghentikan aplikasi video yang Vine karena bertujuan untuk menghasilkan keuntungan pada tahun 2017.

Pendekatan khusus dibuat untuk pemasaran adalah salah satu cara Twitter sedang mencoba untuk meningkatkan pendapatan meskipun perlambatan pertumbuhan pengguna tahun ini, dengan kurang dari seperlima banyak pengguna aktif bulanan sebagai saingan Facebook Inc.

Ribenboim mengatakan alat-alat baru untuk layanan pelanggan, bersama dengan kemitraan baru dengan acara TV hidup dan akuisisi Niche jaringan kreatif tahun lalu, dimaksudkan untuk membedakan Twitter di pasar iklan digital yang semakin kompetitif.

penjualan iklan terdiri 88 persen dari pendapatan Twitter pada kuartal ketiga, turun dari 90 persen tahun sebelumnya.

Twitter, yang telah melihat kios pertumbuhan pengguna di tengah persaingan dari saingan gesit seperti Instagram dan Snapchat, kata basis pengguna yang berdetak sampai 3 persen menjadi 317 juta rata-rata pengguna aktif bulanan di kuartal ketiga.

(Pelaporan oleh Brad Haynes; mengedit oleh Daniel Flynn, G Crosse)