Wal-Mart scrimped pada mempekerjakan sebagai ruang toko tumbuh pesat

Wal-Mart telah mantap oleh kritik dari standar toko dalam beberapa tahun terakhir, termasuk garis checkout panjang dan kaus kaki cukup dari rak-rak. Sebuah analisis Reuters pertumbuhan diskon pengecer raksasa dan nomor karyawan dapat membantu menjelaskan mengapa.

Selama dekade terakhir, Wal-Mart Stores Inc membuka hampir 1.500 toko baru di Amerika Serikat, meningkat 45 persen dalam ruang dan setara dengan lebih dari 4.000 lapangan sepak bola Amerika, sementara penjualan tumbuh sebesar 50 persen. Namun berdasarkan angka jumlah pegawai kasar yang diberikan oleh perusahaan, ekspansi itu kontras dengan pertumbuhan tenaga kerja AS, yang hanya sekitar 8 persen pada waktu itu. Ini berarti ruang toko per karyawan meningkat sekitar 34 persen.

Kesenjangan dapat membantu menjelaskan mengapa Wal-Mart mengakui awal tahun ini bahwa layanan pelanggan perlu ditingkatkan secara signifikan seperti yang menyakiti pertumbuhan penjualan, dan mengapa sekarang berinvestasi lebih banyak dalam tenaga kerja dan teknologi untuk meningkatkan standar toko dan bagaimana pembeli diperlakukan ada.

Sebelum perusahaan mulai meluruskan masalah, hanya 17 persen dari toko mendapat tanda lulus dalam survei internal pada bulan Februari. Pelanggan diminta untuk menilai toko pada kemampuan mereka untuk menyediakan bersih, cepat dan ramah.

Melalui Juli tahun lalu, perusahaan, yang saat ini mengoperasikan 5.283 toko di bawah Walmart dan merek Klub Sam di AS, mengalami rentang enam kuartal yang sama-toko penjualan menunjukkan pertumbuhan yang datar atau negatif.

Greg Foran, yang menjadi kepala eksekutif operasi pengecer AS pada bulan Agustus tahun lalu, mengatakan tingkat karyawan telah di kali terlalu rendah. “Kenyataannya adalah selama terakhir mungkin empat tahun itu belum cukup,” katanya dalam sebuah wawancara. Foran juga mengatakan perusahaan telah terlalu fokus pada menghasilkan keuntungan untuk menguntungkan pemegang saham dalam waktu dekat dan ini datang dengan mengorbankan pelanggan.

Wal-Mart, yang selama bertahun-tahun membangun reputasi untuk memberikan harga terendah, memungkinkan bahwa keuntungan terkikis. “Pelanggan hilang karena perbedaan harga menyempit,” kata Foran. “Dan pemegang saham memenangkan jangka pendek.” \

Analisis Reuters, berdasarkan data dari pengajuan surat tahunan pengecer, menunjukkan bahwa pada bulan Januari tahun ini ruang toko per karyawan meningkat menjadi sekitar 547 kaki persegi dari 407 kaki persegi pada tahun 2005. Jumlah karyawan AS meningkat menjadi hampir 1,4 juta pada tahun 2015 dari sekitar 1,3 juta pada tahun 2005, menurut angka pengecer.

MENINGKAT AUTOMATION

Yang pasti, data yang tersedia membatasi apa yang bisa dipetik tentang penggunaan Wal-Mart dari tenaga kerjanya. Dalam pengajuan nya, Wal-Mart hanya memberikan angka perkiraan untuk headcount dan tidak mengungkapkan jumlah jam kerja, yang akan memberikan gambaran yang lebih akurat dari produktivitas tenaga kerja. Hal ini juga tidak jelas berapa banyak karyawan bekerja di luar toko dan berapa banyak tenaga kerja mungkin telah bergeser ke toko-toko karena meningkatnya otomatisasi di gudang.

Juru bicara Wal-Mart Kory Lundberg mengatakan setelah diberikan dengan analisis Reuters bahwa penurunan karyawan per kaki persegi selama 10 tahun terakhir tercermin kemajuan teknologi dan proses, seperti peningkatan penggunaan kemasan rak-siap, gerobak bermotor untuk mengambil shopping cart , dan jalur mandiri checkout.

Tahun ini perusahaan memasang 8.000 manajer departemen baru – pemain kunci dalam upaya untuk menjaga rak-rak penuh dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan dalam laporan keuangan kuartalan pada hari Selasa, perusahaan mengatakan menambahkan jam kerja lebih banyak untuk toko-toko dari yang telah direncanakan kuartal ketiga fiskal. “Pertanyaan sebenarnya adalah memiliki Anda mendapat tenaga kerja yang tepat di daerah yang tepat pada waktu yang tepat melakukan pekerjaan yang tepat,” kata Foran.

Wal-Mart pada bulan Februari mengumumkan bahwa peningkatan upah mulai, awalnya untuk US $ 9 per jam dan kemudian ke US $ 10 untuk karyawan yang ada pada awal tahun 2016, dalam upaya untuk meningkatkan layanan pelanggan. Perusahaan tidak mengungkapkan apa upah awal rata-rata sebelumnya.

Bulan lalu, ia terkejut investor dengan peringatan laba akan turun sebanyak 12 persen pada tahun untuk Januari 2017 karena biaya tenaga kerja meningkat, investasi di e-commerce dan diskon, mengirimkan sahamnya ke level terendah dalam empat tahun.

Pada hari Selasa Wal-Mart mengatakan penjualan di toko-toko buka lebih dari satu tahun naik 1,5 persen pada kuartal ketiga fiskal, kenaikan kuartalan kelima lurus. Tapi dengan pendapatan operasional masih menurun sebagai biaya kenaikan, Wal-Mart adalah mencari pertumbuhan pendapatan lebih cepat. “Kita harus tumbuh lebih cepat,” kata Foran.

Wal-Mart menambahkan kinerja penjualan sebagai metrik dalam menetapkan bonus tunai untuk eksekutif puncak untuk tahun yang berakhir Januari 2015. Sebelumnya, bonus telah sebagian besar didasarkan pada target laba.

TES Drone

Wal-Mart mengatakan upaya yang memiliki dampak positif. Beberapa 70 persen dari toko sekarang telah mendapatkan kelulusan pada layanan pelanggan – sekitar empat kali lipat hasilnya pada bulan Februari.

Sebuah survei terbaru dari pembeli Wal-Mart oleh perusahaan sekuritas Cowen & Co menunjukkan kepuasan layanan pelanggan di 60 persen pada September, tertinggi dalam hampir dua tahun. Namun, beberapa analis dan pemasok telah menyatakan keprihatinan pengecer masih tidak memiliki pekerja yang cukup untuk mengatasi masalah restocking lama.

Berdasarkan survei bergulir pasar utama AS, konsultasi ritel Strategic Group Sumberdaya memperkirakan Wal-Mart saat ini memiliki mana saja dari 10 sampai 20 persen dari produk keluar dari saham, naik dari 2 sampai 3 persen satu dekade lalu.

“Wal-Mart hanya tidak memiliki cukup pekerja toko ritel AS untuk mencegah out-of-saham dan mencoba untuk mengoptimalkan penjualan,” kata Managing Director SRG Burt Flickinger.

Wal-Mart mengatakan stoknya tingkat membaik, meskipun belum memberikan angka rinci. Pada hari Selasa, Foran kepada wartawan upaya untuk memastikan itu saham item kunci telah membaik penjualan makanan segar.

Foran kata Wal-Mart kemungkinan akan mengurangi tenaga kerja selama dekade berikutnya karena mengkonsolidasikan kembali fungsi kantor dan menyederhanakan proses stocking. Ini adalah pengujian layanan yang akan memungkinkan pelanggan untuk menggunakan scanner genggam untuk menghitung item karena mereka menempatkan mereka di gerobak, berpotensi mempercepat checkout, dan telah diterapkan untuk izin untuk menguji drone untuk digunakan dalam gudang dan untuk pengiriman tepi jalan dan rumah.

Pusat upaya untuk mempekerjakan tenaga kerja lebih efektif adalah sistem manajemen persediaan baru diluncurkan tahun ini. Perubahan utama meliputi pengenalan tiga shift yang berbeda yang memastikan tugas-tugas penting selesai dalam siklus 24 jam, bukannya tumpah ke hari berikutnya seperti di masa lalu. Ini telah mengurangi jumlah langkah-langkah untuk mendapatkan produk dari backroom dengan 60 persen, menggunakan perangkat smartphone seperti baru untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memindai rak dengan 89 persen, dan juga telah mulai menumpuk persediaan di lantai penjualan dan pada baru dipasang rak paling atas.

“Jika kita bisa mencukur detik dari masing-masing proses tersebut ada baiknya banyak,” kata Mark Ibbotson, kepala unit Operasi Central pengecer.

(Pelaporan oleh Nathan Layne; Editing oleh Martin Howell)